Порядок действий, если оплаченный штраф числится неоплаченным. Ошибочный платеж - как вернуть деньги

Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать - неизвестно и так далее.

И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.

Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.

Руслан Заиров

юрист Тинькофф-банка

Если заказ оплачен, а товара нет - требуйте вернуть деньги

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) - 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя - вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Сколько денег можно вернуть через суд

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р . Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р . Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.

Неустойка за 30 дней составила 1500 Р :

5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р

Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р . Общая сумма требований по иску - 8000 Р . По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины - 4000 Р :

8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р

Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Если не удается решить вопрос с продавцом - обратитесь в банк за чарджбэком

Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.

Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает - это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк - это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк - это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.

Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

• банк-эмитент - это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
• банк-эквайер - банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
• сама платежная система - «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, - это однозначное основание для чарджбэка . Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.

Вы пытаетесь оплатить/оплачиваете какую-либо услугу через терминал, а деньги на счет не приходят.

Способ решения этого вопроса зависит от того, получили ли вы чек.

Если чек получен , то вернуть деньги (или всё-таки зачислить их на счет) можно довольно просто.

Если Вы ошиблись в номере счета, кошелька или телефона, то Вам нужно только позвонить в техподдержку и она переведёт деньги на правильный номер. Кроме того, бывает так, что платёж проходит очень долго, и перечисленная Вами сумма пока просто не дошла до своего адресата. В последнем случае стоит позвонить в сапорт адресата и попросить проверить платежи.

Если же терминал не только не зачислил сумму, но и не выдал чек , а купюры «проглотил», то ситуация здесь немного сложнее. Найдите на самом терминале телефон его владельца, позвоните и опишите сложившуюся ситуацию. Вам понадобится сообщить номер терминала и его адрес, внесённую сумму и примерное время проведения операции.

После разбора ситуации и пересчёте средств в терминале деньги Вам вернут.

Сообщить о проблеме необходимо как можно быстрее, т.к. после инкассации разобраться с пропавшим платежом будет практически невозможно.

Где на терминале указан его номер? Часто крепится на корпусе табличка с телефоном обслуживающей организации и номером, так же в чеке.

Как обезопасить себя от подобных проблем?

Пользуйтесь терминалами известных сетей, например .

Более надёжной альтернативой терминалам являются .

Причин нахождения уже оплаченного штрафа в базах ГИБДД найдется немало, начиная от обыденной ошибки в процессе передачи данных банком и заканчивая сбоями сервера государственной инспекции. Одной из причин может быть также то, что кредитная организация попросту еще не отправила сведения об оплате.

Что делать, если оплаченный штраф в ГИБДД числится как неоплаченный? Куда необходимо обращаться и какие документы нужны для подтверждения оплаты, если в базе ГИБДД "висят" оплаченные штрафы? Что делать, если штраф оплачен, но пришло письмо от приставов? Ответим на эти вопросы в данной статье.

Где возникают ошибки?

Алгоритм передачи данных состоит из нескольких этапов, на каждом из которых возможны сбои. Сразу после оплаты штрафа, независимо от выбранного способа перевода, правонарушитель получает квитанцию. Документ подтверждает сам факт передачи денежных средств. И если из базы штраф в течение нескольких дней не убран, уже есть повод задуматься.

После поступления сведений в банк, организация обязана незамедлительно передать их в ГИС ГМП. Процесс выполняется автоматически или с помощью уполномоченного работника. На этом этапе ошибки возможны только в связи с человеческим фактором, однако это редкость.

А вот последняя стадия – ГИС ГМП – наиболее сложна: абсолютное большинство потерянных платежек застряли именно в данной информационной системе. Несмотря на квалификацию и компетентность здешних сотрудников, огромный объем информации, связанной не только с ГИБДД, обработать без сбоев сложно.

Чем это грозит?

По факту, автомобилист абсолютно чист перед законом, но юридически есть риски получить еще одно административное наказание за просрочку платежа по штрафу. К таким наказаниям по статье 20.25 КоАП РФ относятся:

• штраф – в двукратном размере от задолженности, но не меньше тысячи рублей;
• арест – до 15 суток;
• обязательные работы – до 50 часов.

В качестве меры исполнения постановления водитель может быть лишен водительских прав. Но в качестве ответственности за просрочку процедура не производится.

Что делать, если платеж не зачислен?

Главное доказательство оплаты – квитанция или чек – позволит быстро устранить возникшую проблему со статусом штрафа. Если автомобилист переводил деньги в онлайн-режиме, то у него есть все нужное (электронная квитанция). И сайт ГИБДД, и портал госуслуг, и посреднические сайты всегда предлагают сохранить или распечатать квитанцию. Кроме того, она продолжает храниться в системе некоторое время.

При произведении оплаты в банковской организации, квитанцию также выдают. Если документ утерян, нужно обратиться к сотрудникам. Они имеют сведения о произведенных лицами платежах.

Когда квитанция на руках, дело остается за малым. Необходимо прийти в отделение ГИБДД по месту регистрации и представить документ. На его основании пишется заявление с просьбой провести проверку относительно факта оплаты. Как правило, в течение полумесяца приходит письмо с результатами.

Обратиться о рассмотрении факта проведения платежа можно и в Интернете, на сайте ГИБДД. Одним из онлайн-сервисов, предоставляемых гражданам, является «Прием обращений». После выбора региона необходимо заполнить стандартные поля: ФИО, предпочтительный способ оповещения, телефон и обращение, копии или оригиналы платежных документов (фотографии, сканы). На ответ отводится 30 дней, в течение этого времени сотрудники убирают штраф из базы, если он на самом деле был оплачен.

Как избежать требований приставов?

Часто водитель, уплатив штраф, навсегда забывает о нем, даже не проверив изменение его статуса. Через определенный период времени якобы неоплаченный штраф передается в ФССП. О начале их работы собственник автомобиля узнает, когда ему приходит уведомление. Однако письма доходят до получателя не всегда. Итак, как действовать в каждой из ситуации:

Заключение

Убрать из базы данных свой штраф после оплаты можно, даже не выходя из дома. Сделать это можно на официальном сайте инспекции. Важно лишь наличие подтверждения самого факта перевода денежных средств во исполнение постановления о назначении штрафа. Чтобы закрыть исполнительное производство ФССП достаточно также предоставить платежные документы в названную организацию.

Добрый день! Судебными приставами были арестованы счета за лишение прав, оплату произвели самостоятельно и приставы списали получаться повторно вернуть денежные средства затруднительно. Судебные приставы утверждают что этим они не заниматься уже и нужно самостоятельно возвращать. Реквизиты куда обращаться тоже они не знают и не предоставляют!!! Помогите в этой ситуации.

Добрый день! В компанию пришел счет на несколько штрафов на служебную машину, которая находится в лизинге. Я заранее проверяю все штрафы, и некоторые из них мною были уплачены. Однако в лизинговой компании заявили, что они уже оплатили штрафы, и требуют повторного возмещения расходов. Получается, мне надо повторно оплачивать штраф? Как быть?

Лариса , здравствуйте.

Напишите письменное заявление на имя начальника подразделения судебных приставов в котором попросите предоставить Вам реквизиты организации, занимающейся возвратом излишне взысканных средств.

Удачи на дорогах!

Давид , здравствуйте.

Если штраф был оплачен дважды, то один из платежей можно вернуть. Порядок возврата описан в статье. После того, как ГИБДД вернет деньги, их можно будет передать в лизинговую компанию.

Удачи на дорогах!

В 2018 г мною был оплачен штраф, начисленный три года назад. Есть ли возможность вернуть уплаченную сумму?

Andrei , про подобные случаи мне пока что слышать не приходилось. Не знаю, как в ГИБДД отреагируют на Ваше обращение. Однако если решите попробовать, то прошу написать сюда о любых результатах.

Удачи на дорогах!

Здравствуйте, 22.08.2017 камера зафиксировала превышение мной скорости, и был выписан штраф, про который я благополучно забыл. 11.01.2018 я про него вспомнил и оплатил, но 23.01.2018 с меня его взыскали судебные приставы по постановлению. Могу ли я вернуть деньги, и если да, то как это сделать?

Алекс , здравствуйте.

Обратитесь к судебным приставам с квитанцией об уплате штрафа от 11.01.2018. Повторный штраф должны вернуть.

Удачи на дорогах!

Наталья-153

Добрый день!

У меня такая ситуация. В августе выписали штраф за неоплаченную парковку 2500 руб. Срок оплаты был до 6 ноября. Штраф был оплачен 16 ноября, т.е. с просрочкой. Завели дело об административном правонарушении, суд присудил штраф в размере 5ooo руб. Какой штраф я должна заплатить в итоге с учетом оплаченного 16 ноября (5000 или 2500)?

Наталья , здравствуйте.

А когда было заведено дело и состоялся суд?

За неуплату штрафа накладывается дополнительный штраф в двойном размере. Т.е. оплатить нужно 5 000 рублей.

Удачи на дорогах!

Андрей-360

Здравствуйте, такая ситуация в был назначен штраф (неправильная парковка 3000р.) оплачен с опозданием на 4 дня после 60 дневного срока, через 3 месяца был суд назначен штраф 6000р. (уплачен) как вернуть первые 3000р. спасибо

Андрей , здравствуйте.

Наложение штрафа за неуплату не освобождает от уплаты первоначального штрафа.

Удачи на дорогах!

Добрый день!в марте месяце произошёл сбой в Сбербанке он лайн и так получилось,что за один штраф сняли 3 раза,а за другой 2 раза,пошла в центральное ГИБДД,написала заявление на возврат.но на дворе уже почти май месяц,а возврата не вижу.

На всякий случай рекомендую уточнить в Сбере, а реально перечислялись суммы несколько раз? Потому что там еще в платежных системах могли зависнуть и до 180 дней... Если деньги не поступали в Казначейство то оно вам ничего не вернет... Потому что деньги могли быть несколько раз списаны со счета и зависнуть в заблокированных. И не обязательно несколько раз перечислены получателю. Может вы не с тем бандитом боритесь

Добрый день! Я случайно оплатил штраф (со скидкой 50%) два раза, распечатал квитанции, поехал в соответствующий корпус ДПС, где мне сказали что дважды оплаченный штраф со скидкой в 50% числится в бухгалтерии как штраф без скидки и поэтому его вернуть не могут. Скажите пожалуйста как быть? Неужели никак не вернуть деньги?

Владимир-296

Здравствуйте,пришел штраф за стоп-линию с камеры фиксации,штраф уплачен,на фотофиксации ошибочно указана разметка стоп-линия, на самом деле их две,стертая,(за которую выписали штраф) и новая,на которой и стоит сам знак СТОП-ЛИНИЯ,на фотофиксации он стоит там же,но саму разметку под знаком не видно,можно ли подать документы, заявление и фото самой дороги как доказательство ошибочности штрафа в электронном виде???? Вариант что разметку нарисовали позже,после штрафа, исключен,ибо знак СТОП-ЛИНИЯ стоит там же,и на фотофиксации так же видно что машина стоит далеко от знака стоп-линия, спасибо.

НАМИК1 , здравствуйте.

Подайте в ГИБДД письменное заявление на возврат излишне оплаченного штрафа. Они должны Выдать Вам письменный ответ на Ваше заявление. Если там будет отказ, изучите его причины и обратитесь с жалобой в контролирующие органы.

Удачи на дорогах!

Сергей-587

Мною как собственником тс оплачены штрафы ГИБДД (фотофиксация). Срок для обжалования поснановлений вышел. Могу ли взыскать убытки с водителя через суд? Доказательства его управления тс есть.

Сергей , попробовать можно. В любом случае прошу написать сюда о результатах данного дела.

Удачи на дорогах!

Николай-167

Привет! Сижу заполняю заявление на возврат денег за отмененный штраф, бланк которого мне любезно прислали из УГИБДД... и вот думаю - оплачивл я штраф через банк Тинькофф, а для возврата может лучше указать Сбербанк(есть у меня его карта)? Ведь для перевода в Тинькофф им, ГАИ, придется заплатить комиссию, будут ли они это делать? Но в то же время платеж был не со Сбербанка...

Как же правильно поступить?

Ну а теперь представьте себе, что этот штраф вы заплатили через платежный терминал киви или еще какой-то... Вы хотите, чтобы сумму вам обратно выплатили тоже через этот терминал???

Николай-167

Вы не поняли сути вопроса- указать то можно карту любого банка, но будет ли ГИБДД делать перевод на неё или пришлет письмо "вам необходимо указать реквизиты Сбербанка ".

P.S. Этот вопрос скорей для тех, кто уже проходил аналогичную процедуру. Но, видимо, здесь таковых нет.

Николай , перевод с расчетного счета юридического лица (ГИБДД) в любой банк будет облагаться одинаковой комиссией (в соответствии с тарифами: стоимость платежки и процент за перевод). Т.е. для ГИБДД не будет разницы, в какой банк возвращать деньги. Отказаться они не могут.

Удачи на дорогах!

Евгений-241

Здравствуйте!

На ТС которым пользуюсь я по доверенности пришел штраф 500 р. от 08.05.2018 (письмом) собственнику (моему отцу), он его оплатил, и я его оплатил 25.05.2018, т.к. мне пришло уведомление онлайн.

Сейчас на автомобиле, собственником которого являюсь я а управляет по доверенности мой отец висит два штрафа по 500 р. от 25.05.2018 и 12.06.2018 г. Сроки скидки 50% прошли.

Вопрос, можно ли обратиться в ГБИДД с просьбой зачесть ошибочно уплаченный штраф 250р? И можно ли его зачесть со скидкой 50%?

Евгений , здравствуйте.

Можно попробовать обратиться в ГИБДД с просьбой зачесть ранее уплаченный штраф. Однако с подобными ситуациями я ранее не сталкивался, поэтому гарантировать результат не могу. Если решите попробовать, то прошу сообщить о результатах мне.

Что касается скидки, то поскольку сроки ее получения уже прошли, придется оплатить штрафы в полном объеме.

Удачи на дорогах!

Здравствуйте случайно оплатила один и тот же штраф два раза,что можно сделать чтобы вернуть деньги.

Марина-101

А как быть в том случае, если квитанции утеряна? На портале госуслуг четко написано «переплата»....

Оплатили с супругом оба одновременно, узнали случайно на портале. Но квитанции не сохранили(

Если вам прислали квитанцию о штрафе за нарушение правил дорожного движения, и вы согласны с этим нарушением, то оплачивайте штраф в срок. Оплата производится с 10 по 60 день. Первые 10 дней после оформления протокола штраф не числится в базе данных, поскольку законом дается 10 дней для обжалования. Позже чем через два месяца насчитывается пеня в двукратном размере (по истечении 10 дней отсчитывается 60 дней).

Обратите внимание! Если штраф не оплачен вовремя, то, кроме пени, в судебном порядке приставы могут арестовать автомобиль. Вы не сможете пересекать границу РФ или будете привлечены к принудительным общественным работам сроком на 50 часов. Но если штраф не оплачен 2 года+10 дней, то по сроку давности вы освобождаетесь от оплаты.

Причины, по которым штраф может числиться неоплаченным, и стоит ли сразу переживать

Одной из причин, по которой ваш оплаченный штраф висит в базе данных ГИБДД, может быть оплата через малоизвестный банк. Не все банки передают данные о погашении штрафа . Чтобы избежать таких неприятностей, осуществляйте оплату через государственные банки, например, Сбербанк. Иногда система при проведении платежей дает сбой в результате своего несовершенства. Это ведет к тому, что оплаченный штраф остался в базе данных неоплаченным.

Обратите внимание! Уведомление о штрафе за нарушение правил дорожного движения приходит владельцу транспортного средства, а не человеку, который сидел за рулем.

Что делать, если штраф висит в базе как неоплаченный

Не переживайте, если вы оплатили штраф онлайн, а он висит. Век компьютерных технологий значительно упростил процесс осуществления платежей. Если вы сделали оплату при помощи онлайн-сервиса, то должны были обратить внимание на сообщение о том, что денежные средства будут переведены в течение 14 дней. Поэтому на протяжении двух недель долг по вашему штрафу еще будет висеть на сайте, и это нормально.

Но что делать, если ваш проплаченный штраф и далее висит в базе данных ГИБДД? Необходимо самому сообщить об уплате штрафа. Самым надежным способом остается квитанция об оплате. Необходимо предоставить ее в ближайшее подразделение ГИБДД или послать в электронной форме. Для этого заходим на официальный сайт ГИБДД и с правой стороны внизу выбираем «Прием обращений». Набираем свое обращение, указываем регион, в который направляете данное обращение, заполняем все требуемые поля (ФИО, способ получения ответа, контактный телефон, фото квитанций). После нажатия кнопки «Отправить обращение» оно должно быть рассмотрено на протяжении месяца, и вопрос должен быть решён.

Внимание! Хранить квитанцию об оплате штрафа ГИБДД необходимо на протяжении двух лет.

Бывают такие случаи, когда штраф оплачен, а квитанция утеряна. Это уже сложнее, но не критично. Для этого необходимо вспомнить, в каком банке вы осуществляли оплату, и обратиться туда с заявлением для восстановления документов об уплате штрафа. Если вы осуществляли оплату через онлайн-сервис, то квитанция хранится некоторое время на сервисе оплаты. Для этого зайдите на сервис оплаты и распечатайте ее.

Подытожим вышесказанное. Если у вас возникли проблемы с оплаченным штрафом ГИБДД, то:

1. Оплатите штраф в срок с 10 по 60 день;

2. Оплату проводите желательно через Сбербанк;

3. Проверьте наличие штрафа по истечении двух недель на онлайн-сервисе ГИБДД в рубрике ПРОВЕРКА ШТРАФОВ ;

4. Если штраф числится, предоставьте в ГИБДД квитанцию удобным для вас способом;

5. Если вы не согласны со штрафом, его необходимо обжаловать на протяжении 10 дней (в Москве по адресу ул. Садовая-Самотечная 1, на первом этаже).

Как вернуть деньги, если по ошибке оплатил штраф два раза

Поскольку некоторые граждане осуществляют оплату штрафов через интернет, то по своей неопытности могут оплатить один штраф два раза. Если такое случилось, не расстраивайтесь. Необходимо написать заявление в ГИБДД о возврате суммы, которая была оплачена ошибочно, и приложить подтверждения. Для возврата средств вам необходимо:

1. Сделать копии квитанций, своего паспорта, постановления об административном нарушении;

2. Написать заявление на имя начальника ГИБДД с просьбой вернуть ошибочно заплаченную сумму и указать реквизиты для осуществления возврата;

3. На копии заявления потребуйте у работников ГИБДД поставить отметку о регистрации. Она понадобится, если придётся обращаться в суд.

По закону возврат должен быть сделан в течение месяца со дня подачи заявления, а заявление можно подать в течение трех лет с момента осуществления ошибочной оплаты. Не нарушайте правила дорожного движения – и у вас не будет проблем со штрафами.

Подписывайтесь на наши ленты в