Первые шаги

Можно ли восстановить билет на концерт. Как можно сдать билет на концерт, купленный через интернет, и когда вернут деньги за билет

Желая посетить какое-либо мероприятие, мы уделяем много времени вопросу, как приобрести билет. А вот можно ли вернуть билеты на концерт или в кино в случае срочного изменения планов?

Не многие знают, на каких условиях можно сдать билеты, чтобы ваши средства не пропали зря. Знание специфики этого вопроса поможет избежать многих неприятных ситуаций.

Вконтакте

Возврат билетов на концерт

Каждый бланк билета должен содержать полную информацию о регламенте мероприятия. Прежде чем приобрести билет на понравившийся концерт, прочтите сопроводительную информацию.

Регламент на каждое проводимое мероприятие включает в себя все необходимые правила. Помочь ознакомиться с условиями сдачи билетов поможет:

кассир;
информация на афише;
сайт мероприятия;
справочная.

Если возврат билетов невозможен, это обязательно указывается мелким текстом на афише. Рекламные объявления на радио и по ТВ вещанию также должны содержать эту информацию. Продажа билета является услугой. Это значит, что от нее можно отказаться. Вопрос условий сдачи имеет свои ограничения:

Временные рамки – для каждого концерта есть свой период, за который касса может повторно реализовать бланк билета.
Акции – если это пригласительные билеты, полученные по акции, льготе, выиграны участием в конкурсе, возможность их повторной реализации становится невозможной.

Оказавшись в ситуации, когда возникла потребность вернуть билеты, люди задаются вопросом, насколько законен отказ администрации касс возврата средств за билеты. Разберем случай обращения с такой дилеммой.

ОТЗЫВ Натальи, г. Москва
«Мы купили два билета (каждый стоит по 5000 руб.) на «Песню года» на декабрьский выпуск. Так вышло, что пойти не выходит, перепродать или найти желающих забрать билеты не нашлось.

Обратилась в кассы Олимпийского с просьбой вернуть потраченное на билеты. Получила отказ, не хотят выплатить даже 25%. Можно ли это считать это незаконным действием?»

В этом случае отказ был полностью оправдан. Количество мест на подобные мероприятия строго ограничено. Администрация не возвращает средства, поскольку билеты на такие мероприятия типа съемки концерта для эфира приравниваются к товарному чеку. Возврат средств по нему возможен только в случае невыполнения обязательств организатором:

отмена эфира;
экстренные ситуации, препятствующие съемкам;
закрытие шоу программы.

Эту информацию размещают на каждом билете, достаточно подробно изучить написанное мелким шрифтом.

Возврат билетов кинопросмотра

Услуги показа должны соответствовать стандартам обслуживания потребителя. Согласно законодательству «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения» зритель имеет право вернуть билеты, получить компенсацию его стоимости в случае:

замены просмотра указанного фильма в афише на другую киноленту;
некачественного показа (размытое изображение, прерывание просмотра, плохой звук);
нарушений прав потребителя, срыв показа;
отсутствие указаний возрастных ограничений;
отмены показа.

При этом должна быть восстановлена полная стоимость билета. Поскольку вся вина за некачественные услуги лежит на транслирующей кино организации. Большинство стендов кинотеатров содержат неполную информацию о возможности возврата билетов.

Существует дополнение к закону о правилах киновидеообслуживания, которое является подтверждением возможности возврата билетов. По Решению Верховного Суда РФ от 16 апреля 2009 года № ГКПИ09-339 потребитель может отказаться от просмотра, руководствуясь личными причинами. С просьбой вернуть стоимость билета потребитель должен обратиться до начала кинопоказа.

Поскольку закон о правилах киновидеообслуживания не содержит пункта, по которому отказавшийся от услуг потребитель должен возмещать убытки предприятию, ему обязаны возместить стоимость билета.

Ссылаясь на эту поправку каждый потребитель услуги может отказаться от нее. Даже в случае выполнения обязательств со стороны кинопрокатчиков деньги должны быть возвращены. Единственным условием является период возврата. Он должен быть произведен до начала сеанса.

Возврат театральных билетов

Кассир должен знать все подробности манипуляций с билетом. Возвращение театральных билетов бывает сопряжено со многими проблемными моментами.

Если концерт отменили, потребитель может рассчитывать на возврат билетов. По закону исполнитель услуги должен своевременно предоставлять полную информацию потребителю об услуге.

Билет на концерт или театр – возмездный договор, так как согласно статье 423 ГК РФ реализуются билеты на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий на возмездной основе.

В статье рассмотрим, можно ли сдать билет на концерт обратно в кассу в 2019 году, если не получается пойти или по другим причинам, а также можно ли вернуть электронный билет на концерт.

Когда потребитель обращается в кассу концертного зала и требует вернуть деньги за приобретенные билеты или поменять их на другие, то вполне вероятно услышит отказ.

В развлекательных учреждениях нередко есть внутренний порядок возврата. К примеру:

при отказе от билета за 3 дня до мероприятия покупатель вправе получить полную стоимость;
при отказе от 1-3 суток удерживают 50% стоимости;
при отказе от билета менее чем за сутки до мероприятия денег обратно он не получает.

Некоторые организации вовсе не возвращают деньги за билеты, которые сдают покупатели . Помимо внутренних правил администрация может ссылаться на условия договора оферты, которые прописаны на билете.

Закон «О защите прав потребителей» и ГК РФ подтверждают право заказчика (зрителя) отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю расходов, которые были понесены при осуществлении обязательств по договору.

Внутренние правила конкретной организации возврата билетов на концерт и положения неправомерны, если они противоречат законодательству.

Покупатель может получить полную компенсацию с вычетом комиссии, которая была уплачена посредникам, оплаты доставки и сервисных сборов. В каких случаях и в какой срок можно вернуть билет?

Билет можно вернуть в любое время, даже за несколько минут до начала концерта. После начала услугу считают оказанной, и получить деньги обратно нельзя.

Билеты принимаю к возврату в кассе, где их приобретали. Покупатель пишет заявление. Необходимо принести паспорт и билеты с неповрежденным контролем.

В заявлении указывают:

Следует сослаться на законодательные статьи, по которым зритель вправе получить обратно свои денежные средства. Графу «причина возврата» можно проигнорировать . Покупатель может не объяснять причину своего решения сдать билет.

Кассир должен зарегистрировать заявление, указать точное время приема, завизировать копию заявления и передать ее покупателю. Деньги возвращают в течение 10 дней.

Вышеописанные правила работают для любых билетов, приобретенных через кассу или в интернете.

Чтобы вернуть электронный билет, нужно обратиться в техподдержку сайта или на адрес электронной почты, предназначенный для заявок на возврат билетов. Обязательно указываются номера билетов и заказов.

Деньги в таком случае возвращают на карту, с которой были оплачены билеты, в течение месяца . Если перевод осуществлялся средствами счета, предоставляются подробные банковские реквизиты.

Несмотря на защиту потребителя законом, организаторы часто уклоняются от выполнения своих обязательств и отказываются возвращать деньги.

Тогда нужно:

Согласно закону гражданин может отказаться от приобретения услуг, но он обязан погасить расходы, которые понес организатор . Но Налоговый Кодекс заявляет, возмещаются только подтвержденные документально расходы.

В случае отмены концерта исполнитель должен заранее проинформировать клиента о сложившихся обстоятельствах.

При покупке билета с рук у граждан, которые не являются сотрудниками организации, никто не может гарантировать возврат билетов.

Концертный билет - бланк строгой отчетности. Как только его продают, его номер вносят в специальный реестр. Форма утверждается Приказом Министерства Культуры №257.

Как только возвращается билет, потребитель получит полную компенсацию, кроме некоторых расходов.

Не возвращают комиссию, которая пошла на распространителей билетов, банки, если расчет осуществляли через кредитную карту. Также не компенсируется доставка и другие сборы.

Если не получается вернуть деньги за билет, можно обратиться к юристу.

Видео: На что обращать внимание при покупке билета на концерт и как вернуть свои деньги?

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе вернуть концертный билет обратно в кассу до начала представления. Как это правильно сделать и на какие еще законы ссылаться?

Как по закону вернуть билет на концерт, если не получается на него пойти?

Если вы решили вернуть билет на концерт обратно в кассу, то руководствоваться нужно следующими статьями:

, согласно которой человек может отказаться от похода на концерт (услуги), если оплатит понесенные в процессе оформления концертного билета затраты со стороны концертного предприятия.
Статья 782 Гражданского Кодекса РФ, которая фактически дублирует содержание предыдущей статьи. Ссылаясь на нее, потребитель может отказаться от оказания услуги исполнителя при выплате ему затрат, потраченных на оказание этой самой услуги.
Статья 252 Налогового кодекса РФ, по которой сумма денежных затрат со стороны концертного предприятия должна быть представлена потребителю в виде соответствующих документов.

Внимание

Знайте свои права! Организаторы концертов часто ссылаются на Постановление правительства РФ “Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения», основываясь на содержание которого, человек, желающий вернуть билет на концерт, может получить деньги за него только в случае отмены самого мероприятия. Однако, это не совсем правда. Организаторы, преследуя собственные цели, цитируют лишь содержание первой части Постановления. Вторая его часть не исключает возможности использовать Статьи 32 и 782, описанные выше.

Порядок действий

Чтобы вернуть билет на концерт, нужно взять с собой следующий перечень документов:

Купленный билет;
Чек, который вам выдали на кассе. Если чек, то, согласно Закону «О защите прав потребителя» вы вправе использовать любые другие документы, подтверждающие факт покупки билета или свидетельские показания человека, который присутствовал в момент приобретения билета;
Паспорт;

Так как организаторы концертных мероприятий не любят, когда возвращают билеты, лучше захватить пару чистых листов и ручку, чтобы не пришлось искать их прямо у кассы.

В кассе попросите подойти к вам ответственного за возврат билетов (кассиры не уполномочены заниматься такими вопросами). Им может быть главный менеджер или другое лицо организации.
Объясните менеджеру причину возврата билета, ссылаясь на статьи законов, перечисленных выше. После этого менеджер должен предложить вам заполнить соответствующее заявление.
Если менеджер отказываться принимать, составите его сами и, отдавая его менеджеру, сошлитесь на Закон “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”. По нему срок рассмотрения заявления не должен быть дольше одного месяца.
Если через месяц вы так и не получите ответ на заявление, то смело обращайтесь в суд.

Многие знают, что при отмене концерта зритель может получить свои деньги обратно в полном объеме . Но что делать, если концерт состоится, а идти на него вы не можете или просто не хотите?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

О том, как вернуть обратно в магазин мебель, вы можете узнать из нашей .

Можно ли вернуть или обменять?

Если вы обратитесь в кассу концертного зала с просьбой вернуть деньги за купленные билеты или обменять их на другие, то скорее всего услышите отказ или согласие вернуть лишь половину стоимости .

Развлекательные учреждения нередко имеют внутренний порядок возврата, например:

возвращая билеты за 3 дня до начала концерта или раньше, покупатель получает полную стоимость ;
при возврате в срок от 1 до 3 суток удерживается 50% стоимости ;
если покупатель возвращает билеты позднее, чем за сутки до начала концерта, то денег он не получает .

Некоторые учреждения и вовсе не допускают денежной компенсации за билеты, возвращенные по инициативе покупателя.

Помимо внутренних правил, кассир и администрация развлекательного комплекса могут мотивировать свой отказ возврата полной суммы условиями договора оферты , прописанными на самом билете.

Законодательный регламент

Однако законы РФ однозначно решают этот вопрос в пользу зрителя .

Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс утверждают право заказчика, то есть зрителя, отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю, то есть организатору концерта, фактических расходов, понесенных при осуществлении обязательств по договору.

Никакие внутренние правила и положения не могут быть правомерными, если они противоречат федеральным законам.

Покупатель имеет право получить полную компенсацию за вычетом комиссий , уплаченных посредникам (комиссии распространителя, банка при оплате кредитной картой, мобильного оператора при покупке с мобильного счета), оплаты услуг по доставке и сервисных сборов.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? узнайте прямо сейчас.

Сроки обращения

По закону вернуть деньги за билеты можно в любое время, даже за 10 минут до начала мероприятия.

Когда концерт начался, услуга считается оказанной, и получение денег становится невозможным.

Необходимые документы

Билеты принимаются к возврату в кассе, где приобретались, на основании заявления от покупателя.

При себе необходимо иметь паспорт и билеты с неповрежденным контролем.

В кассе вам могут выдать готовый бланк заявления, но иногда приходится запастись парой листов чистой бумаги для написания заявления в свободном стиле. В заявлении указываются:

данные покупателя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
место покупки;
количество билетов, номера мест;
название и дата проведения концерта;
стоимость билетов;
дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи (ФИО) заявителя.

Заявления на возврат денег за билет.

Не лишним будет указать статьи закона, на основании которых зритель имеет право получить обратно свои деньги . Если в бланке имеется графа «причина возврата», то можно её проигнорировать. По закону покупатель не обязан объяснять, почему он сдает билет.

Заявление пишется на имя руководителя фирмы, организовавшей концерт. Кассир или представитель администрации обязаны зарегистрировать документ, указав точное время приема, и завизировать копию принятого заявления, передав ее покупателю. Покупатель имеет право получить возврат денег в 10-дневный срок .

Как сдать электронный?

Эти правила действительны как для билетов, приобретаемых в кассах за наличные, так и для электронных, оформляемых через сайты в интернете .

Для возврата электронного билета необходимо обратиться с заявлением в службу поддержки сайта, на котором он приобретался, или на специальный адрес электронной почты для возврата, размещенный на сайте.

В заявлении указываются номера билетов и заказов. Иногда требуется выслать скан паспорта .

Деньги будут возвращены на ту , с которой оплачивались билеты, в срок до 30 дней . Если оплата была сделана путем перевода средств со счета, нужно предоставить подробные банковские реквизиты.

В том случае, когда электронный билет был обменян на обычный в кассе, необходимо сдать этот билет.

Что делать в случае отказа?

Несмотря на то, что закон защищает , организаторы часто пытаются уклониться от выполнения своих обязательств по возврату денег. В этом случае нужно предпринять следующие шаги.