Усн

Изменения в правилах торговли. Правила продажи отдельных видов товаров

По российским законам у потребителей есть право возвращать приобретенные товары обратно. Это записано в Законе «О защите прав потребителей» и не вызывает вопросов, если дело касается товаров с недостатками. При обнаружении серьезного дефекта в товаре особых проблем с возвратом не будет. Но вот вопрос о возврате качественных товаров не так однозначен.

После получения товаров, возвращенных на основании, предусмотренном настоящими Правилами, Продавец заменяет их теми же товарами только в форме, размере, цвете, шаблоне или сложности, указанном Покупателем. Если у Продавца нет подходящих товаров для замены, он возвращает Покупателю деньги, уплаченные за товар. Деньги возвращаются Покупателю в течение 14 календарных дней после того, как Продавец получил уведомление Покупателя о желании воспользоваться этим правом, и если Товар не возвращается Покупателю, срок Продавца, указанный в этом пункте, исчисляется с даты возврата Товара Продавцу.

Возврат продовольственных товаров не возможен в принципе. Возврат вещей из непродовольственной категории по тем причинам, что он просто не подошел человеку (по цвету, комплектации, форме), возможен только в отношении покупок, не включенных в особый перечень.

Этот перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, приводится в постановлении Правительства 55 от 19 января 1998 года. Сейчас он включает 14 категорий товаров.

Принимая настоящие Правила, Покупатель соглашается с тем, что деньги, предусмотренные в Правилах и Пунктах, будут возвращены на банковский счет Покупателя, если иное не согласовано между Покупателем и Продавцом. Замена и возврат товаров неадекватного качества Недостатки проданных товаров устраняются, заменяются дефектные товары, возвращаются в порядке, установленном Правилами и в соответствии с требованиями правовых актов Литовской Республики. Если покупатель купил некачественный товар, и это было отмечено в передаче товаров - принятие документа или низкого качества товаров становится промышленным дефект, который был в момент покупки товара, или несоответствия спецификаций производителя, покупатель может вернуть товар и их выбор может потребовать:. что продавец на разумный срок удаляет дефекты в продукте, если недостатки могут быть устранены; в целях снижения закупочной цены; что продукт заменяется аналогичным продуктом хорошего качества, если дефекты не являются незначительными или они связаны с виной Покупателя; погасить оплаченную цену и выйти из договора купли-продажи, когда продажа товаров с неприемлемым качеством является существенным нарушением заказа.

Поговорить о нюансах этого Перечня и коротко обозначить категории товаров, записанные в нем – наша сегодняшняя цель.

Разобраться в Правилах продажи отдельных видов товаров не всегда просто. В отношении некачественных вещей понятно – если продали бракованный товар, то должны и принять его обратно. В крайнем случае, обменять на качественный, снизить цену или отремонтировать.

Покупатель может выбрать только одно из средств правовой защиты, предусмотренных пунктом в Правилах. Покупатель должен сделать свой выбор при возврате товара. Если Покупатель выбирает способ, предоставленный предметом, Продавец не может его реализовать, Продавец предлагает метод, предоставленный альтернативным товаром. Покупатель не имеет права изменять выбранное средство правовой защиты. Покупатель не имеет права расторгнуть договор купли-продажи, если нехватка товаров незначительна. Покупатель должен соблюдать следующие условия для возврата товара: уведомить продавца по электронной почте, обязательство указать возвращенный товар является обязательным; предоставить документ для покупки товаров, гарантийный документ; отправьте бесплатную форму запроса.

Но что было бы, если покупатели могли возвращать любые вещи, которые им разонравились или стали неактуальными? Большинство продавцов вскоре бы разорилось, и торговля стала бы убыточным делом.

Люди покупали бы книги, читали их и возвращали. Брали ноутбук для работы, а потом, увидев лучшее предложение по цене, относили бы обратно. Купил цветок – он постоял дней 10 на подоконнике, надоел – избавились. Принцип понятен.

Покупатель может использовать второй срок, чтобы вернуть товар неприемлемого качества в сроки, предусмотренные статьей 363 Гражданского кодекса. Продавец имеет право не принимать Товары, возвращенные Покупателем, если Покупатель не соблюдает порядок возврата товаров, указанных в Правилах. Покупатель должен оплатить доставку предмета и стоимость возврата товара, а Продавец, уверенный в том, что товар был возвращен из-за ненадлежащего качества, должен вернуть Покупателю расходы, понесенные для доставки и их возврата, за исключением исключений, предусмотренных в Правилах.

Целью изданного еще в 1998 постановления Правительства «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» № 55 является желание соблюсти баланс между интересами потребителей и продавцов.

Однако на практике соблюдение этого баланса становится затруднительным. Если заглянуть в Перечень, то увидим огромное количество категорий товаров. Получается, что вернуть вещи в магазин получится только в редких случаях. Внимательно изучив 14 категорий, рядовой потребитель задается вопросом, а что же вернуть все-таки возможно?

Деньги возвращаются Покупателю в течение 14 календарных дней с даты возврата Товара Продавцу. Принимая эти Правила, Покупатель соглашается, что деньги будут возвращены на банковский счет Покупателя, если Покупатель и Продавец не договорятся об ином. Невозвращаемые товары, которые были преднамеренно или по неосторожности повреждены, или если были нарушены условия использования или хранения товаров или использовались товары неправильно или нет по назначению. Индивидуальные правила возврата товаров неадекватного качества могут предоставляться с предоставленными им гарантийными документами.

Информация

Практика судебных разбирательств при рассмотрении дел о продаже отдельных видов товаров показывает, что в основном люди возвращают одежду, мебель, обувь и материалы для строительства.

Возражения против Перечня товаров

Возражение 1. По какому принципу товары включаются в список? К Перечню многие предъявляют претензии, которые можно разделить на 2 вида: обоснованность включения в список некоторых групп товаров и сложность правильного толкования некоторых товарных категорий.

Продавец за свой счет обязуется брать такие товары и заменять их подходящими товарами. В случае, если Продавец не заказал товар, он возвращает Покупателю деньги, уплаченные за товар. Денежные средства Покупателя возвращаются Покупателю в течение 14 календарных дней с момента получения Продавцом уведомления Покупателя об отзыве, а если Товары Покупателя не возвращаются Продавцу, срок, указанный в этом пункте, исчисляется с даты возврата Товара Продавцу. Покупатель может использовать только второе возвращение, если срок возврата товара не был пропущен, продукт не был поврежден или его внешний вид не изменился или не использовался.

Рационален запрет возврата товаров, которые после использования нельзя перепродать. Понятно, что нельзя вернуть продовольственные товары – у них маленький срок годности да и невысокая цена, чтобы беспокоиться.

Понятно, что некоторые товары нельзя возвращать из соображений гигиены и санитарии (зубные щетки, парики, заколки и пр.). Ясен даже вопрос о товаре, отпускаемом по метражу – другим потребителям такой отрезок уже может и не пригодиться.

Все возвращения должны сопровождаться подлинными ярлыками, защитными мешками и оригинальной упаковкой. Если Продавец предоставил Покупателю подарок вместе с товаром, все они должны быть возвращены одновременно с возвращенными товарами. При возврате товара Покупатель должен указать адрес отправителя и правильно упаковать товар, чтобы он не был поврежден во время отгрузки. Продавец не будет возвращать деньги на товары, которые были повреждены во время отгрузки. Покупатель имеет право вернуть товар только в отношении товаров в комплекте.

Но как быть с парфюмерией, бытовой химией, драгоценностями и технически сложными товарами? В чем их отличие, например, от предметом гардероба? Разве они могут потерять свои основные потребительские свойства за пару недель, которые даются на возврат?

Особенно странно в Перечне выглядят непериодические печатные издания. Почему их нельзя возвращать, если они за 2 недели не потеряют никакой ценности для других покупателей. Почему можно возвращать периодические издания (газеты и журналы)? Ведь они так быстро теряют актуальность.

В случае, если хотя бы один из элементов в наборе не соответствует требованиям, указанным в Правилах, Продавец имеет право отказаться от принятия возвращаемого полного комплекта товаров. Покупатель, выполнив права, предусмотренные настоящим разделом Правил, должен соблюдать требования, предусмотренные в Правилах, относительно возврата товаров и соблюдать процедуру, предусмотренную в нем. Покупатель может вернуть Товар, возвращаясь курьером или почтой. Товар должен быть возвращен Продавцу по адресу, указанному Покупателю, в подтверждении получения уведомления об отзыве.

Вопросов больше, чем ответов.

Возражение 2. Неграмотность составителей и двусмысленные, сложные к пониманию формулировки категорий.

Многие из товарных категорий имеют пояснения в скобках. Иногда их крайне трудно однозначно понять. Хороший пример – пункт о мебели, где в скобках указано «мебельные гарнитуры и комплекты». Это пояснение или полный перечень видов мебели, которые нельзя вернуть?

Используя права, установленные в Правилах, Покупателю возвращается следующее: цена предмета и стоимость доставки товара. При использовании прав, установленных в Правилах, Покупателю возвращается следующее: цена продукта, доставка товара и стоимость возврата товара. Продавец имеет право не возвращать суммы, уплаченные потребителю, до тех пор, пока товар не будет возвращен продавцу.

Правила покупки и продажи товаров в Интернете

Настоящие правила купли-продажи товаров после их утверждения Покупателем являются обязательным юридическим документом для сторон, который устанавливает права и обязанности Покупателя и Продавца, условия покупки и оплаты товаров, порядок доставки и возврата товаров, ответственность сторон и другой стороны при продаже и покупке товаров. Условия использования интернет-магазина.

Судебная практика показывает, что суды трактуют этот пункт по-разному. Кто-то считает, что нельзя возвращать любую мебель. Кто-то заносит в список только гарнитуры и комплекты, но разрешает возврат отдельных стульев, кресел, столов и т.д.

Остальные пункты в большинстве случаев судами трактуются однозначно. Однако тот факт, что по этим вопросам все равно проводятся судебные разбирательства, говорит о плохой правовой проработке документа. Законы должны быть четкими и не допускать разночтений в своих пунктах.

Купить в этом интернет-магазине имеет право

Продавец оставляет за собой право в любое время изменить, изменить или дополнить Условия в соответствии с требованиями закона. Активных физических лиц, т.е. лица, достигшие совершеннолетия, чья способность не ограничивается судебной процедурой. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет с согласия их родителей или опекунов, за исключением случаев, когда они самостоятельно распоряжаются своим доходом.

Эти правила подготовлены в соответствии с законодательством Литовской Республики

Покупатель, соглашаясь с тем, что его личные данные должны обрабатываться с целью продажи товаров и услуг Продавца в интернет-магазине, также соглашается с тем, что указанному им электронному письму и номеру телефона будут отправлены информационные сообщения, необходимые для заказа товара. Продавец обязуется не разглашать личные данные Клиента третьим лицам, кроме партнеров Продавца, которые предоставляют услуги доставки или другие услуги, связанные с надлежащим исполнением распоряжения Клиента.

Сегодня в Перечень из постановления 55 Правительства РФ входят следующие категории товаров:

Медицинские аппараты для лечения болезней и их профилактики. Аптеки и медицинские магазины не могут принимать эти товары, так как речь идет о безопасности жизни и здоровья людей – здесь рисковать нельзя.
Косметика, парфюмерия и средства для индивидуального использования. К ним относят расчески, парики, бигуди и прочие средства гигиены. Никто не хочет покупать личные вещи других людей. Это неприятно и негигиенично.
Товары, которые продают на отрез, по метражу. Обоснование для включения этих товаров в список – сложно продать отрезанные товары. Особенно, если длина нестандартная.
Носки, колготки, белье, купальники и иные товары, которые подразумевают индивидуальное использование.
Полимерные изделия, контактирующие с продуктами питания – контейнеры, пластиковые тарелки, стаканы, ножи и ложки, пищевые емкости. Такие предметы нельзя вернуть, так как продавец не может быть уверен в их целостности или в том, что они использовались строго по назначению.
Бытовая химия, препараты для борьбы с сельскохозяйственными и домашними вредителями. Спорная категория, так как неясна точная причина, почему эти товары нельзя менять. Скорее всего, из соображений безопасности потребителей.
Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты). Обменять отдельные предметы мебели можно, однако у некоторых продавцов или судов есть свое мнение.
Драгоценности: запрет на возврат связан с профилактикой мошеннических действий и попадания в продажу подделок.
Транспорт и иные технически сложные товары. К товарам этой категории относят инструменты для строительных работ, электротехнику, фото- и видеокамеры, смартфоны, мобильные телефоны с сенсорными дисплеями, транспортные средства.
Военное и гражданское оружие, боеприпасы к нему.
Животные и растения.
Непериодические печатные издания, в том числе и воспроизводимые с помощью технических средств.

Правила продажи отдельных видов товаров 55 справедливы только в отношении качественных покупок. В случае дефекта или брака они, как и прочие товары, подлежат возврату с получением денег или обмену на качественный товар. Допускается требовать с продавца снижения их стоимости или оплаты ремонта за свой счет.

Покупка - заключение договора продажи

Соглашение между Покупателем и Продавцом считается заключенным

Прежде чем нажать кнопку «Подтвердить заказ», покупатель должен ознакомиться с этими правилами. Покупатель признает, что он знаком с этими правилами, установив флажок «Я прочитал и согласен с Условиями». Покупатель имеет право приобретать товары на веб-сайте интернет-магазина настоящих Правил и в других разделах раздела Информация о продавце в интернет-магазине. Покупатель может использовать только право, указанное в Правилах, в случае, если элемент не был изменен или существенно не изменил его внешний вид и не использовался. В таком случае Покупатель может использовать право, предусмотренное в Правилах, только в отношении всех товаров в комплекте.

Правила продажи отдельных видов товаров регулируются правилами, утвержденными постановлениями правительства РФ с января 1998 г. и изменены и дополнены в октябре 1998 г. Правила продажи разработаны в соответствие с законом РФ «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже конкретных видов товаров. В соответствие с этими правилами продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую, достоверную информацию о товарах, их изготовителях, которая обеспечивала бы возможность правильного выбора товаров (наименование товаров, фирменное наименование, местонахождение изготовителя товара, продавца, обозначение стандартов, сведения о потребительских свойствах, правила и условия эффективного и безопасного пользования, гарантийный срок, срок службы, годности, цены). Если товар подлежит сертификации, то продавец обязан доводить до покупателя эти сведения. Если товар подлежит лицензированию, то необходимо довести до сведения покупателя лицензию. Продавец обязан предоставлять и другую информацию в соответствии с федеральными законами.

Покупатель должен оплатить товары и принять их в порядке, установленном настоящими Правилами

В случае, если хотя бы один из элементов в наборе не соответствует требованиям, указанным в Правилах, Продавец имеет право отказаться от принятия пакета возвращенных товаров. При регистрации Покупатель обязуется не передавать третьим лицам свои данные для входа. Если Покупатель теряет свою регистрационную информацию, он должен немедленно сообщить Дилеру средства связи, указанные в разделе «Контакты». Если данные, представленные зарегистрированной формой регистрации Покупателя, изменяются, они должны немедленно обновить их. Используя сайт в интернет-магазине, Покупатель обязуется соблюдать настоящие Правила, другие условия, четко указанные в интернет-магазине, а не нарушать законодательные акты Литовской Республики. Если Покупатель пытается нанести вред стабильности и безопасности интернет-магазина или нарушает его обязательства, Продавец имеет право немедленно и без предупреждения ограничивать или останавливать его от использования интернет-магазина или, в исключительных случаях, отменить регистрацию Клиента. В случае существенных обстоятельств Продавец может временно или полностью прекратить действие интернет-магазина без уведомления Покупателя без предварительного уведомления. Продавец имеет право без предварительного уведомления Покупателя отменить его заказ, если Покупатель не заплатил за заказанный товар в течение 2 рабочих дней или иным образом согласился. Продавец обязуется уважать и защищать право на неприкосновенность частной жизни Покупателя на личную информацию, содержащуюся в Регистрационной форме онлайн-торговли, в соответствии с законодательством Литовской Республики. Продавец обязуется доставить товары, заказанные Покупателем, по указанному им адресу на условиях, указанных в Правилах. Продавец, в силу важных обстоятельств, не может доставить товар, заказанный Покупателю, обязуется предложить аналогичный товар. Если Покупатель отказывается принять аналогичный товар, Продавец обязуется вернуть деньги, уплаченные Покупателю, в течение 5 рабочих дней, если аванс был произведен.

Цены на товары, платежное поручение и условия

Методы выставления счетов определяются выбранными товарами и выбранным методом представления товаров. Покупатель учитывает товары одним из следующих способов. Доставка товаров наличными. Выбирая этот способ оплаты, вы платите только за покупки после их получения. Отказавшись принять доставленные товары, выдается счет-фактура на фактические транспортные расходы. Когда клиент делает заказ, он видит и может распечатать предоплаченный счет в разделе «Мой тест».

Правила продажи регулируют продажу товаров:

Продовольственных;

Текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров, обуви и др.;

Технически сложных товаров;

Товаров бытового назначения;

Парфюмерно-косметических товаров;

Автомобилей, мототехники, прицепов, номерных агрегатов;

Изделия из драгоценных металлов и камней;

Лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения;

Животных и растений;

Товаров бытовой химии;

Пестицидов и агрохимикатов;

Экземпляров фильмов, воспроизведенных на видеокассетах (видеоносителях);

Оружия и патронов;

Стройматериалов и изделий мебели;

Сжиженного углеводорода;

Непериодических изданий;

Непродовольственных товаров бывшего употребления.

Правила продажи товаров из драгоценных металлов и камней.

Продавец должен быть зарегистрирован в территориальной гос. инспекции пробирного надзора. Торговля ювелирными изделиями подлежит лицензированию и разрешается только при наличии у предприятий соответствующей лицензии. Лицензия на торговлю ювелирными изделиями выдается в соответствии с положениями о лицензировании. 17 апреля 2001 г. – утверждено положение об оптовой и розничной торговле ювелирными изделиями из драгоценных металлов и камней. Лицензии выдаются органами исполнительной власти субъектам РФ. Для осуществления торговли ювелирными изделиями продавец должен иметь помещение, обеспечивающее сохранность, а также заключение санитарно-эпидемической службы «о состоянии помещений и оборудования».

Продажа товара осуществляется через прилавок или по образцам. Информация о ювелирных украшениях, сервировки стола и других изделий из драгоценных металлов должна включать наименование фирмы-изготовителя, юридический адрес, наименование страны-изготовителя, основное или функциональное предназначение товаров или область его применения, правила, условия безопасного хранения, транспортировка, информация об обязательной сертификации, масса нетто, состав, товарный знак изготовителя, дата изготовления, обозначение нормативного и технического документа, по которому изготавливался товар, штрих-код, гарантийный срок, срок годности.

Изделия из драгоценных металлов, выставленные для продажи, должны быть сгруппированы и иметь опломбированные ярлыки со следующей информацией: наименование изделий, вид драгоценного металла, артикул, проба, вес, масса, вид и характеристика поставок, цена.

При передаче товаров покупателю проверяется наличие оттиска государственного клейма РФ, его качество. Сертификация на драгоценный камень.

По требованию покупателя может производиться взвешивание изделий без ярлыка массой до 1 кг на весах с погрешностью 0,1 г, а вещей от 1 до 10 – с погрешностью на не более 0.1 г.

Если снимается ярлык, то составляется акт, № которого указывается на ярлыке-дубликате. Ярлык изготовителя сохраняется и навешивается вместе с дубликатом. Покупателю вместе с изделием выдается товарный чек с информацией, содержащейся на ярлыке. Изделия из драгоценного металла должны иметь индивидуальную упаковку. Продавец обязан информировать покупателя о порядке ухода. Комиссионная торговля осуществляется в соответствие с правилами «комиссионная торговля непродовольственных товаров». Изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

Продажа товаров в кредит.

Продажа регулируется правилами продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит, которая утверждена 9 сентября 1993 г. Они регулируют продажу товаров в кредит в магазинах всех форм собственности и не зависят от ведомственной принадлежности.

К товарам длительного пользования относятся: непродовольственные товары, имеющие длительный срок службы. Перечень таких товаров утвержден правительством и является приложением №1 к правилам (мебель, радио, одежда, ковры и др.).

Магазин устанавливает свой перечень, но в соответствие с рекомендуемым, и этот перечень вывешивается в магазине.

Продажа и расчет производится по ценам, действующим в момент оформления продажи товаров.

На товар, проданный в кредит, распространяется закон «о защите прав потребителей».

Покупатель обязан оплатить не менее 20%. Если цена товара выше 12-ти кратной минимальной месячной оплаты труда, то надо оплатить 40% его стоимости.

Продажа товаров в кредит инвалидам и приравненным к ним по льготам может производиться без предварительной оплаты, если цена не превышает 6-ти кратной минимальной оплаты труда. Органы власти могут возмещать расходы, связанные с продажей товаров в кредит инвалидам.

Сумма предоставляемого кредита не должна превышать с рассрочкой платежа на 6 месяцев – двух месячной ЗП; на срок до 12 месяцев – 4-х месячной ЗП; на 24 -8 мин. ЗП; на 36 месяцев – 12; 48 месяцев – 18; на срок 60 месяцев – 24.

Если стоимость продаваемого товара в кредит превышает предельную, то розница оплачивается покупателем при получении товара. При проданном товаре в кредит сумму кредита покупатель оплачивает в %, которые устанавливает магазин, но размер его не должен превышать ставок банковских кредитов.

Для покупки товара в кредит покупатель предоставляет справку с места работы, учебы и т.д. о доходах. Справка выдается постоянно работающим (если проработал не менее 6 месяцев).

Справка не выдается студентам, учащимся, лицам, у которых удержание превышает 50% по исполнительным местам, лицам, подлежащим увольнению.

Руководитель и главбухи несет ответственность за нарушения порядка хранения, выдачи, учета справок на покупку товаров в кредит. Граждане заполняют поручения, обязательства в двух экземплярах по установленной форме.

Сумма кредита погашается равными частями. За несвоевременную оплату кредита магазин может взыскать пеню (0,5% с не перечисленной суммы за каждый день издержки).

При увольнении с работника взыскивается вся сумма кредита. Если не хватает, то организация обязана в 5-дневный срок переслать поручения обязательства и справку об увольнении работника.